U ontvangt een bevestiging van uw bestelling op het e-mailadres dat u heeft opgegeven op het moment van aankoop. Als u niet kort na het plaatsen van een bestelling een orderbevestiging heeft ontvangen, kan dit betekenen dat er iets mis is gegaan met uw aankoop. Controleer eerst uw spammail, soms belandt de e-mail daar.  Als dit niet het geval is. Neem dan contact op met ons, dan helpen wij u graag verder!

Als u voor 14.00 uur besteld en betaald hebt wordt uw bestelling op de zelfde dag nog verzonden. Bij grotere bestellingen hebben we echter 1-2 werkdagen nodig om de bestelling voor te bereiden. Hierdoor kan de verzendtijd langer duren. Wij zijn niet aansprakelijk voor de vertraging welke wordt veroorzaakt door de vervoerder.

Bij bestellingen boven €20,- wordt uw bestelling gratis geleverd. Bij bestellingen tot €20,- zijn de standaard verzendkosten €5,95 voor zowel Nederland als België.

CASA DI ELTURO hecht grote waarde aan de veiligheid van jouw gegevens. Als onderdeel van de registratie als lid op casadielturo.com wordt je gevraagd om enkele persoonlijke gegevens te verstrekken.

Alle persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met de relevante wettelijke voorschriften, in het bijzonder de wet bescherming persoonsgegevens (Wpb).

Om jouw gegevens te beveiligen tijdens de online betaling, is het systeem beveiligd met geavanceerde encryptie technieken zoals het Secure Socket Layer (SSL). De SSL is een erkend standaardprotocol dat zorgt voor veilige gegevensuitwisseling.

Als u een defect of verkeerd geleverd product ontvangt, willen wij u hiermee graag zo snel mogelijk helpen. Stuur een e-mail met de volgende informatie naar klantenservice@casadielturo.com:

– Het e-mail adres waarmee de aankoop werd geregistreerd
– Ordernummer
– Naam klant
– Artikelnummer
– Voeg een foto bij

Ons klantenserviceteam komt zo spoedig mogelijk bij u terug met een reactie.

Dit kan op 2 manieren. Je kunt in de webshop op ‘MENU’, en dan op ‘Mijn account’ klikken.
Je krijgt dan een formulier te zien waarop wij je enkele vragen stellen. Nadat je dit formulier hebt opgeslagen is je account aangemaakt en ontvangt je hiervan een bevestigingsmail op het opgegeven mailadres.

Tevens bieden wij een verkorte mogelijkheid om een account aan te maken. Indien je een bestelling wilt plaatsen vragen wij je in de check-out enkel om een zelf te kiezen wachtwoord. Omdat je dan reeds de relevante informatie al ingevoerd hebt, hebben wij deze niet nog eens nodig voor de aanmaak van uw account. Ook hier ontvang je een bevestigingsmail op het opgegeven mailadres.

Je kunt je accountgegevens eenvoudig veranderen. Wel zo handig bij bijvoorbeeld een verhuizing of een ander afleveradres. Het wijzigen van je accountgegevens doe je door in te loggen op ‘Mijn account’. Vul hier jouw e-mail en wachtwoord in, vervolgens kom je in jouw persoonlijke accountomgeving waar je jouw persoonsgegevens, e-mailadressen, wachtwoord, etc. kunt wijzigen.

Geen nood. Je kunt je wachtwoord eenvoudig opvragen via de knop ‘wachtwoord vergeten’. Deze zie je onder de invulvelden van je login gegevens, rechts boven op de homepage. Vul hier je e-mailadres in en binnen enkele minuten ontvang je een mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.