✓ Vanaf €20,- GRATIS thuisbezorgd! ✓ Vóór 14 uur besteld = Vandaag verzonden ✓ Cadeautje vanaf €50,-

BESTELLEN

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U ontvangt een e-mail met een tracking-link zodra uw bestelling ons magazijn verlaat. Controleer ook uw spammail, soms belandt de e-mail daar. Ook kunt u inloggen op uw account op onze website. Hier kun u tevens de status van uw bestelling volgen. Heeft u nog verdere vragen neem dan contact op via het contact formulier.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen?

U ontvangt een bevestiging van uw bestelling op het e-mailadres dat u heeft opgegeven op het moment van aankoop. Als u niet kort na het plaatsen van een bestelling een orderbevestiging heeft ontvangen, kan dit betekenen dat er iets mis is gegaan met uw aankoop. Controleer eerst uw spammail, soms belandt de e-mail daar.  Als dit niet het geval is. Neem dan contact op met ons, dan helpen wij u graag verder!

Hoe lang duurt de levering?

Als u voor 14.00 uur besteld en betaald hebt wordt uw bestelling op de zelfde dag nog verzonden. Bij grotere bestellingen hebben we echter 1-2 werkdagen nodig om de bestelling voor te bereiden. Hierdoor kan de verzendtijd langer duren. Wij zijn niet aansprakelijk voor de vertraging welke wordt veroorzaakt door de vervoerder.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij bestellingen boven €20,- wordt uw bestelling gratis geleverd. Bij bestellingen tot €20,- zijn de standaard verzendkosten €4,95 voor zowel Nederland als België.

BETALING

Welke betaal mogelijkheden zijn er?

U kunt bij ons online betalen met de volgende betaal optie’s

I-Deal (NL)
Bankcontact (BE)
Paypall
Mastercard/Visa
Bank overschrijving

Zijn mijn betalingsgegevens en andere transacties beschermd?

CASA DI ELTURO hecht grote waarde aan de veiligheid van jouw gegevens. Als onderdeel van de registratie als lid op casadielturo.com wordt je gevraagd om enkele persoonlijke gegevens te verstrekken.

Alle persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld in overeenstemming met de relevante wettelijke voorschriften, in het bijzonder de wet bescherming persoonsgegevens (Wpb).

Om jouw gegevens te beveiligen tijdens de online betaling, is het systeem beveiligd met geavanceerde encryptie technieken zoals het Secure Socket Layer (SSL). De SSL is een erkend standaardprotocol dat zorgt voor veilige gegevensuitwisseling.

RETOUNEREN

Hoe kan ik een product terug sturen?

Voldoet je bestelling niet aan je verwachting, dan heb je het recht, zonder opgaaf van redenen, deze binnen 14 dagen retour te sturen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Wanneer je een artikel wilt retourneren, stuur dan even een mailtje naar klantenservice@casadielturo.com om door te geven dat je zending (of een deel ervan) retour komt.

Vermeld in de e-mail de volgende gegevens:

– Het e-mail adres waarmee de aankoop werd geregistreerd
– Ordernummer
– Naam klant
– Artikelnummer(s)

Het artikel moet onbeschadigd zijn en netjes ingepakt retour worden gezonden. De verzendkosten die je maakt om je bestelling terug te sturen worden niet door CASA DI ELTURO vergoed en zijn dus voor eigen rekening. We adviseren je om het verzendbewijs te bewaren. Wanneer het artikel in goede staat is ontvangen wordt het aankoopbedrag exclusief de door jou gemaakte verzendkosten van retourzending, binnen 14 werkdagen op je bankrekening overgemaakt.

Geretourneerde artikelen worden alleen geaccepteerd wanneer deze onbeschadigd, in originele verpakking en met juiste frankering zijn ontvangen door CASA DI ELTURO. Beschadigde, gebruikte, bevuilde artikelen en/of onjuiste frankering worden niet geaccepteerd en kunnen wij niet in behandeling nemen.

Wat moet ik doen als een order kapot of onjuist is?

Als u een defect of verkeerd geleverd product ontvangt, willen wij u hiermee graag zo snel mogelijk helpen. Stuur een e-mail met de volgende informatie naar klantenservice@casadielturo.com:

– Het e-mail adres waarmee de aankoop werd geregistreerd
– Ordernummer
– Naam klant
– Artikelnummer
– Voeg een foto bij

Ons klantenserviceteam komt zo spoedig mogelijk bij u terug met een reactie.

MIJN ACCOUNT

Moet ik een account aanmaken?

Niets moet, uiteraard kun je ook bestellingen plaatsen zonder een account aan te maken. Je zult dan wel elke keer als je een bestelling plaatst, opnieuw je adresgegevens en betaalvoorkeur moeten invullen. Je kunt dit voorkomen door een account aan te maken. Als je dan een volgende keer bestelt onthouden wij deze informatie voor je. Op deze manier bespaar je een hoop tijd.

Hoe kan ik een account aanmaken?

Dit kan op 2 manieren. Je kunt in de webshop op ‘MENU’, en dan op ‘Mijn account’ klikken.
Je krijgt dan een formulier te zien waarop wij je enkele vragen stellen. Nadat je dit formulier hebt opgeslagen is je account aangemaakt en ontvangt je hiervan een bevestigingsmail op het opgegeven mailadres.

Tevens bieden wij een verkorte mogelijkheid om een account aan te maken. Indien je een bestelling wilt plaatsen vragen wij je in de check-out enkel om een zelf te kiezen wachtwoord. Omdat je dan reeds de relevante informatie al ingevoerd hebt, hebben wij deze niet nog eens nodig voor de aanmaak van uw account. Ook hier ontvang je een bevestigingsmail op het opgegeven mailadres.

Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?

Je kunt je accountgegevens eenvoudig veranderen. Wel zo handig bij bijvoorbeeld een verhuizing of een ander afleveradres. Het wijzigen van je accountgegevens doe je door in te loggen op ‘Mijn account’. Vul hier jouw e-mail en wachtwoord in, vervolgens kom je in jouw persoonlijke accountomgeving waar je jouw persoonsgegevens, e-mailadressen, wachtwoord, etc. kunt wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Geen nood. Je kunt je wachtwoord eenvoudig opvragen via de knop ‘wachtwoord vergeten’. Deze zie je onder de invulvelden van je login gegevens, rechts boven op de homepage. Vul hier je e-mailadres in en binnen enkele minuten ontvang je een mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Updating…
  • Geen producten in je winkelmand.